200元网上挂了个号医院却不认账？这背后有何端倪

　　浙江在线-健康网4月4日讯（浙江在线记者 柴燕宏）到医院看病，先到网上预约挂号，这早已成为浙江人看病就医的惯例。

　　但是，大家在选择挂号平台时还得多留个心眼。近日，杭城有几家医院接连收到了患者投诉：在网上花了200块钱挂的专家号，结果到医院根本就不认账。医院挂号系统显示此号已被预约，但并未完成支付。

　　到底怎么回事？患者的钱到底去了哪里？记者与投诉患者取得了联系，发现了背后“端倪”。

　　花了200元在“浙江挂号网”APP上挂了号

　　结果发现根本不是挂号费，而是“服务费”

　　今年34岁的王女士，觉得自己的委屈无处诉说。

　　王女士是浙江金华人，前段时间她体检时查出来肺部有个结节，为了以防万一她决定到杭州大医院挂个专家号，再详细地检查确诊一下。

　　于是，她就通过手机在APP商城里下载了一个“浙江挂号网”APP，并根据引导在上面输入了自己想要去看的医院、医生、就诊时间等信息。

　　随后，APP就提醒“预约已生成”，让她支付200元费用。王女士没多想，想着一个专家号200元也属正常，就付了费。

　　可到医院就傻眼了，到医院挂号机上取号，机器提醒王女士要再付挂号费150元。她马上联系了医院的工作人员，认为是医院的机器出了问题。“我明明网上已经支付了200块钱，怎么还得再付150？”医院的工作人员马上对王女士的号源进行了排查，发现王女士的确通过网络预约了一个专家号，但是那200块钱并不是挂号费，而是“浙江挂号网”收取的“服务费”。

　　“浙江的挂号平台不是都是免费的吗？怎么要收取‘服务费’了？”王女士百思不得其解。

　　与王女士有一样遭遇的，还有李女士。她本来想通过这个软件挂一个中医院的专家号，结果算下来系统要让她支付服务费682元。还好她警觉性高，马上停了下来。

　　没有挂号资质和授权　

　　“黄牛软件”取名讨巧“套路深”

　　带着王女士的问题，记者联系了浙江省预约诊疗服务平台。浙江省预约诊疗服务平台的工作人员郭一告诉记者，王女士这其实是被“浙江挂号网”的外表给骗了。

　　“这个APP并不是官方的挂号平台，在我看来就是一个‘黄牛软件’。现在APP商城里的软件鱼龙混杂，大家还是要提高警惕。”郭一表示。　

　　其实，也难为王女士会“上当”了。在了解了王女士的情况后，记者也登录了苹果自带的APP Store，输入“浙江 挂号”信息搜索以后，“浙江挂号网”就位列第二位，且拥有187个评分，上面写的介绍是：“浙江挂号网，是为了方便浙江就医的患者，推出的预约陪诊服务应用”。

　　而位居第一位的“浙江挂号”，其实也不是官方平台。对这个现象，郭一和医院相关工作人员都表示很无奈。浙大二院客服中心主任叶小云表示，她早些时候也遇到过类似情况，患者在网上下载了浙二医院的APP，以为是官方的APP就在上面挂号付费，结果那个APP并非官方认证的。

　　“这些APP运营公司都非常懂套路，注册的名字让人感觉很官方，也通过关键词优化、刷评论、打分等形式把产品推到了较前的位置上，让消费者根本没法分清楚。”郭一表示。

　　黄牛挂号平台在收集患者信息

　　那么，王女士的号是怎么挂出来的呢？根据多年经验，浙江省预约挂号平台的技术运营蒋春江表示，其实王女士填写的信息是对方收集需求的一张表，等王女士填写完具体信息，他们就再到“浙江省预约诊疗服务平台”上代为挂号，从中收取200元服务费。

　　“也就是说，这个APP最后还是得到浙江省预约诊疗服务平台上来挂号，并没有特殊渠道可以帮助患者挂到其他的号源。”

　　郭一强调，“浙江省预约挂号平台都是由医院向平台提供号源，然后交由浙江在线、浙江移动、浙江联通等五家运营商官方运营的，是不会向用户收取任何费用的，从未授权‘浙江挂号网’APP或其他平台预约挂号的资质。” 

　　代挂号“黄牛软件”是否违规

　　“医疗服务类软件”如何监管

　　那么，这个APP是否存在违规行为？浙江浙联律师事务所高级合伙人、杭州市律师协会侵权法专业委员会副主任朱觉明认为：如果平台仅仅提供的是正常的预约挂号如“跑腿、代办”，为消费者提供居间等服务，那么平台合法性不会存在问题；但是如果平台未按照消费者权益保护法的规定，在平台上以醒目、显着的明示收费的范围和计价标准，那么平台将承担相应的责任。如果平台从事变相倒卖医院挂号的行为，因为损害了公共利益，那么平台提供的服务具有违法性，消费者可以要求返还价款，且可以按照治安管理处罚法等追究责任。

　　但是，针对挂号、陪诊等医疗服务类软件，既然不是官方认证过的，为什么就可以如此堂而皇之地在APP商店上架？相关平台如何进行认证审核的？对于这样的“黄牛软件”，相关部门又是如何监管呢？

　　记者将带着这些问题，继续向相关部门了解情况。有相同经历和疑问的网友，也可以打我们的新闻热线0571-85310428，说说你的挂号经历。