黄东胜：“价值医疗”的实践思考：用“同理心”打造有温度的医院

　　浙江在线-健康网8月31日讯（浙江在线记者 柴燕宏）最合适的医疗，才是最好的医疗。近年来，“价值医疗”作为一种以患者为中心的医疗理念，一直在医疗界备受瞩目。

　　在“健康中国”2030规划中，我们也明显感受到了“价值医疗”的影子——无论是对国民全方位、全周期健康服务的重视，还是将医疗的价值从治病向防病转变，无不体现了医疗模式从以疾病为中心向以患者为中心的转变。

　　在医改新形势下，浙江“1+5”攻坚战将提档升级，公立医院该如何在深化医改中将“价值医疗”融入医院建设，切实提升群众满意度与获得感？8月30日，“践行初心使命，共筑健康浙江”浙报集团三端融合新闻直播间邀请到了浙江省人民医院党委书记黄东胜，请他为我们分享他对“价值医疗”的实践与思考。

摄影/浙江在线记者 牟嘉 曹杨

　　前不久，在全国改善医疗服务经验交流论坛暨第三方评估阶段性结果发布会上公布的由国家医政医管委托第三方开展的“医患满意度”排名中，浙江省人民医院获得了全国综合性医院第二名，是浙江省唯一进入全国前十的医院。

　　这个成绩，对只要是去过浙江省人民医院的人来说，或许并不意外。走进省人民医院的大门，最先看到的不是医疗设备，而是星巴克咖啡、晓风书屋和新紫竹水果花艺体验馆，不是医疗场所，而是曲径通幽的“中国园”和绿树成荫的游步道。除了专业的医疗服务，医院随处都能感受到让人倍感亲切的生活气息。

　　“医院的构成是由病人和医务人员组成的，只有让患者、员工都满意，才能实现医院的可持续发展。”作为医院的管理者，多年来，浙江省人民医院党委书记黄东胜始终坚持“以患者为中心，以员工为核心”的宗旨，倡导用“同理心”打造有温度的医院。

摄影/浙江在线记者 牟嘉 曹杨

　　什么是价值医疗？黄东胜认为，“价值”是有特定含义的。每个人在做一件事之前，都会思考，做这件事有没有价值？如果没有，那就是“形式”，就是“浪费”，就是“没有意义”的。而价值医疗，其核心就在于，要从患者实际需求和现实情况出发，用最适合的成本为患者提供最合适的医疗。

　　要实现这个目的，关系到四个利益相关方。黄东胜总结为“4P”，即支付方（Payer）、医护人员（Physician）、医疗服务提供方（Provider）和病人（Patient）。

　　同时，价值医疗存在四个关键推动因素，即创新的医疗技术和平台，对健康结果和成本数据进行分析和基准制定、对整个医疗服务环节进行创新、推行以价值为基础的支付方式。

　　“要以患者为中心，满足价值医疗的三个要素，即成本控制、治疗效果和患者需求，同时又要让医护人员有获得感，这件事才算成。”黄东胜表示。

　　这个成本，包括货币成本，以及患者的时间、精力、体力等非货币成本。患者看病花多少钱，医院管理者需要考虑；他到医院看病跑来跑去，在医院里的有效时间，也要考虑；患者就诊过程中对疾病感到恐惧，得不到安慰，也得不到医生给的解释，这些精神损失也是成本，更要考虑。

　　因此，近几年来，浙江省人民医院坚持“患者至上，质量为先”的理念，提倡合适医疗、无害医疗，建立规范化、标准化治疗体系；

　　坚持“暖心服务，塑造品牌”的追求，注重舒适医疗、便捷医疗，改善就医体验，用尊重、关爱打造有温度的医院，用“同理心”塑造暖心服务的品牌；

　　坚持“经营医院，开源节流”的策略，关爱、激励员工，通过经营医院“最核心资源”，激发员工“爱院荣院”的积极性和主动性；

　　坚持“创新医疗技术和管理理念”的方向，建设资源节约型、环境友好型医院，加大信息化和AI建设投入，在5G时代提前做好战略布局，并着力打造技术高峰和人才高地；

　　坚持“内部管控，降本增效”的目标，通过精细化+精益化管理降低运营成本，提升工作效率和效益；坚持“腾笼换鸟，调整结构”的手段，严控均次费用，调整资源，为患者提供最合适的医疗。

　　通过以上举措，患者和员工满意度逐年提高，“医患满意度”排名在全国综合性医院中排名第二也就显得水到渠成了。

　　最后，黄东胜总结，“价值医疗”的前提是保证患者安全、质量为先。在此基础上，医院也要转变观念，从原来的生物医学模式转变到“生物医学+心理+社会”模式。医生看病，不仅是看“病”，更要看“人”，要给病人尊重，给病人关爱，让病人在医院享受到生活应有的权利。