把人文关怀融于医院 构建医患和谐共同体

　　浙江在线-健康网6月21日讯（浙江在线记者 柴燕宏 叶路 通讯员 冯晓）“把人文关怀融于医院所有的政策，只有医务人员身心健康，才能更好地为广大患者提供更优的健康服务，才能构建医患和谐共同体”。

　　6月21日，由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟主办，杭州师范大学附属医院承办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”学习班在杭州举行。来自全国各地19个城市68家医院约250位专家学者，共聚一堂，从各个不同的视角来研讨如何更好地为医务人员服务，提升医务人员满意度。

　　作为本次的承办方，杭州师范大学附属医院党委书记、国际EAPA协会中国分会理事骆宏介绍，人文关怀一直是“医学”议题中的一个重要内容。十八大以来，“关心关爱医务人员，形成尊医重卫良好氛围”的指示已经获得了越来越多的社会共识。

　　“此次，将第四届中国医疗卫生行业EAP论坛放在杭州意义重大。与往年不同的一点是，我们在‘患者满意度’的基础上，将‘医患共同体’、‘医务人员关怀’的概念正式提出。”骆宏说。

　　2019年，在国家卫生健康委提出的“三级公立医院绩效考核”中有一个过去常常被忽略的考核指标：“职工满意度”。事实上，关爱医务人员，提高医务人员工作满意度，不仅仅是一个关乎医务人员自身身心健康的事，更是一个关乎医务人员如何更好为人民健康服务的时代课题。

　　医务人员心理问题不可忽视

　　有调查显示，在高强度、高负荷、高压力的执业环境下，我国医务人员的职业健康状况不容乐观。近70%医务人员处于亚健康状态，心脑血管及糖尿病等代谢性疾病患病率逐年上升；超六成医务人员感到职业压力“非常大”、中重度职业倦怠达76%；医生人群有近20%存在不同程度的焦虑、强迫和抑郁情况，焦虑症状成为医生最突出的心理问题。

　　而广大医务人员作为新时代医改的主力军， 面临的情况之复杂、矛盾之综合、变化之突然、诱惑之多样、压力之巨大可以想象，如何应对这一卫生健康领域的前所未有之百 年大变局，如何有效缓解医护人员的心理压力，促进医护人员的心理及生理健康，如何增加医院员工的幸福感和满意度，对于这一系列议题的思考和探讨。对于提升卫生人力资源质量，更好服务于医改和健康中国战略具有极其重要的现实意义。

　　参会知名大咖为推动EAP建言献策

　　EAP(Employee Assistance  Program)即员工帮助计划，又称员工心理援助项目，是目前国际通用且公认的一种提升员工幸 福感和职业满意度的重要路径和手段。主旨为员工主动寻求心理健康服务创造条件，及时进行心理疏导和援助，维护员工心理健康，提升职业崇高感、使命感，提高工作效率和满意度。

　　据2012年的亚太EAP圆桌会议信息，有效开展两年EAP服务，可以让员工出勤率提高4.7%、离职率减少56%，客户投诉减少47%、 员工忠诚度提高58%，投资回报率R0I；1美元-6美元。

　　2016年，由上海华山医院牵头成立的中国EAP协会医疗卫生行业工作委员会及中国医院EAP联盟正是在这样一个严谨的科学态度下，把 EAP这一理念引入了我国医疗卫生行业，旨在探索建立适合医务人员的职业关爱模式，打造适合医疗卫生行业特点的员工关爱服务体系，造福更多医务人员，助力医院和谐发展。

　　会上，来自上海、浙江、北京、江苏、江西、辽宁、福建、四川、陕西、山东的医疗卫生单位党政、工会、人力资源、精神文明、医务社工等领域的资深专家、从业人员，以及从事EAP或职业健康促进工作者，共同探讨新时代新发展背景下，如何更加积极、创新性地开展员工关爱支持服务，改善医务人员职业健康机制，提升医患满意度等主题，提出了许多建设性方案，深入探索医疗卫生行业EAP服务新模式。

　　EAP让医院“行动”，让医务人员“心动”

　　近年来，多地多所医院积极推动EAP项目实施，成果显着。大会征集到京、沪、浙、川、赣等省市医疗机构EAP实践案例近50件，最终评选出10个“优秀示范案例奖”和20个“优秀创新案例奖”。其中，既有面向全体员工的整体性关爱方案，又有针对特定人群的精准化关爱项目，还有一大批特色鲜明、富有成效的员工关爱品牌。

　　作为获奖单位之一、也是浙江省首家开展EAP项目的医院，杭州师范大学附属医院始终把关心职工生活、解决职工困难、送温暖到职工心坎上作为初心使命，制定并实施EAP“一二三四五”行动计划，先后在全院范围内招募到205名优秀志愿者培训成为心理“沟通师”，在职工心情不好的时候可以聊聊天，以帮一把、拉一把，给予正确的引导。比如，医院有70%的女性医护工作者，不少人会遇到二胎、怀孕上班等问题，这时候同事之间的人文关怀，显得很有必要。此外，医院还通过灵活安排工作实践、举办“员工子女日”活动、提供职工子女假期托管服务等方式，打造“家庭友好型”的医院。

　　“我们可喜地看到，经过一年的努力，在2019年的医院基线调查中，医务人员的“职业疲倦感”有了10%的下降，“职工满意度”有了8%的提高。然而，我们知道，这样的成效远远不够，员工满意度还需持续推进。”杭师大附院党委书记骆宏说。

　　此外，杭州市的多家医院也在员工关爱方面做出了不懈的努力--杭州市第七人民医院重视EAP在医护人员职业生涯不同阶段中的应用，将“提升员工幸福感，激发工作激情”作为管理的源动力。五云山疗养院建立“授人以渔•惠己达人•幸福动力”服务体系。杭州市妇产科医院以食品安全、餐饮服务为抓手，提升医患满意度。西溪医院将医护人员的职业防护做为落脚点，细微之处现真情。

　　还有值得业内看齐的复旦大学附属华山医院将EAP组织工作绩效关注点与职工的利益关注点进行最大化重叠，对应员工满意度的7大指标，实施精准服务。