在杭州赫兰氏医疗美容医院做手术 走流程的六万多没有拿回来

　　4月份，代女士在杭州赫兰氏医疗美容医院做了手术，她说当时医院让她交60400块钱走个流程，一个月后返还，手术费就可以优惠。她交了钱，可术后等了两个多月，这笔钱也没有拿回来。

　　付六万整形走流程

　　　“赫兰氏”返钱要排队

　　代女士今年31岁，她说当时想做一个整形项目，内容涉及隐私，就不具体说了。她表示，当时看到朋友在微信朋友圈发了赫兰氏的广告，说只要3000块钱，就跟着朋友来看了看，结果到了医院，朋友又说手术费要3万块钱。

　　代女士：“我当时觉得这个价格太高了，没办法接受，我说那就不做了，然后她说那这样子吧，可以给你走一个流程，就是你往我们医院的账户上去充60400块，他只是去说走一个流程，一个月之内会退还给我，充这个钱就能享受3000块钱的手术项目。”

　　代女士说，当时带自己来的朋友跟医院的设计师都说一个月能退款，她就通过支付宝和信用卡分两次给赫兰氏医疗美容医院转了60400块钱。之后做了手术，跟医院签了一份赫兰氏丽人整形奖励补贴协议。

　　代女士：“因为当时做完手术出来，头也是有点儿晕的，麻药过，然后签这个合同的时候我才知道有一个付队长这样的平台，我的钱是需要在那个平台上退给我。”

　　代女士跟医院签的这份合同上写了，医院跟第三方平台合作，拿出一部分营业额作为奖励补贴基金，根据每位顾客手术消费的先后顺序，排队领取奖励补贴。代女士说当时自己也没看到这句话，一个月后她没收到这笔钱，就来医院问了问。

　　代女士：“医院说要排队来等这个钱，但是我当时进入的时候是1100多位，我回去已经过了一个多月了，这个我往前的进度才前进了十几位，如果是按照这样的一个进度下去，我得等多久啊。”

　　　白衣女子：项目原价就是六万多

　　　退费也不是全额返还

　　代女士在付队长平台上有13个待奖励的单子，5000块的有12单，400块的有1单，她说现在就想尽快拿到这笔钱。在赫兰氏医疗美容医院，客服部一名工作人员说要去了解一下情况。十多分钟后，一名白衣女子跟着客服部这名工作人员走了进来，向代女士作了说明。

　　跟着客服人员进来的女子：“这个是我们医院和其他网商平台的合作，就是说现在整形补贴不是很多嘛，这个补贴怎么补贴，是我们医院的整体营业额拿出百分之十，来补贴到客户，就比如说我做了8万，我必须要有80万的营业额才能补贴到这8万，前面是返的很快的，但是后面基数越来越大了，那我们是不是就返的越来越慢了，而且我们从来不会说一个月的。”

　　这名女子说，代女士做的项目，原价就是60400块钱，不存在她说的只要3000块钱。退费也不是全额返还，而是通过平台返还84%的费用，差不多5万块钱，医院3月5号推出这个补贴项目，返现都要等待。

　　跟着客服人员进来的女子：“半年之后如果没有补贴到，比如说你做了个眼睛，半年之后你想做个鼻子，你只要付原消费金额的30%就好了，6万块的30%，一年后是20%，2年之后是16%，如果你不想做项目，那继续等待，这个我们财务都会跟你说的。”

　　梁主任：不认识刚才那位白衣女子

　　　不是这里的工作人员？

　　代女士说，当初带她来的朋友告诉她，充60400块钱走个流程，就能花3000块钱做整形，6万多块钱会退还，到了这名女子嘴里，怎么变成原价6万多，只能退5万了呢？这名女子到底是谁，这事又会怎么解决呢？

　　这名女子答复的内容，被代女士的男朋友拍了下来，现场正在沟通，这名女子接了个电话，表示有点急事，等下会有负责人过来。又过了20分钟，咨询部的梁主任赶了过来，她看到视频后说的话，让人有些意外。

　　杭州赫兰氏医疗美容医院梁主任：“不是我们的工作人员，我们的工作服是白大褂，你可以去看一下，我们前台的工作服是粉红色的(这个是不是我们医院的标志？)看不清楚，非常模糊，我们的工作服是一件白大褂，这个人我也确实不认识(这个人是不是我们医院的？)不是，你可以去了解一下(但是她刚才坐在这边给我们做了一通回复)可能她就是对这个模式比较了解，所以给你讲了一下。”

　　梁主任说不认识这名白衣女子，不过刚才这名白衣女子在解释时，用了“我们医院”这样的表述，而且医院的那名客服人员一直站在旁边，全程拿着手机拍摄。

　　杭州赫兰氏医疗美容医院客服工作人员：“(刚才那个人是谁啊？)我不是原先就跟你们说我不认识(不认识你站在她旁边干嘛？)她进来把我推开的。”

　　代女士的男朋友：“个人认为那个人一定是他们医院的员工，只是因为当时他们的言语，会发现有一些错误的决定或者怎样，后期对前面的话进行一个否定，否认的方式。”

　　梁主任：会返84%的手术费用

　　　与“付队长”是合作关系

　　梁主任再三确认那名女子不是医院的员工，表示要重新回应。她说医院跟付队长平台是合作关系，但具体的运营模式属于机密，不方便多讲，付队长平台的客服电话一直忙音。代女士在网上查询了一下，说这是一款营销收付款软件，付队长商家系统能够对消费者奖励。梁主任说，医院后期会退还给顾客84%的手术费用。

　　杭州赫兰氏医疗美容医院梁主任：“因为她形象还可以，我们是征集一些形象比较好的人在我们这边做手术，用她们的照片，相当于就是肖像权这个样子，你也知道你付的这个钱补贴给你之后其实是非常便宜的一个价格，你去外面做都没有这个价格，所以这个是需要你等待的。”

　　梁主任说，合同中写了，奖励补贴属于医院认可顾客对于赫兰氏品牌形象宣传做出的贡献，医院用代女士的照片不会对外推广，只是内部给其他顾客来看，当时也跟代女士讲了，返钱要排队等待，医院员工不会承诺退款时间，之前领代女士来的人也不是医院的。

　　杭州赫兰氏医疗美容医院梁主任：“你可以理解成微商，医院要创收就需要各种方式去找客人，这个都是第三方平台。”

　　返钱大概需要一年半的时间

　　　代女士表示：可能会通过法律途径维权

　　梁主任表示，排号靠前的顾客确实有人在一个月之内拿到了钱，每一笔5000块的消费就是一个号子，代女士的消费排在1024号到1036号之间，返钱大概需要一年半的时间。如果到了两年钱还没退，代女士不想等的话，可以再出16%的金额，享受60400块等额的服务。

　　代女士的男朋友：“等这个时间我是觉得医院是肯定不会返还了，这笔钱唯一的解决方式就是在他们医院进行一个另外的消费，然后不会以现金的形式按照之前的承诺去返还。”

　　代女士说，因为这件事，自己跟那个朋友没怎么联系了，不过朋友退给了自己7000块钱。医院承诺的5万多块她不愿意一直等下去，接下来可能会通过法律途径维权。