“一站式”诊疗服务新模式 为百姓带来有温度的就医新体验

 　“以前的医院像迷宫，自己跑晕了还没找对地方，现在方便多了，不用到处跑！”

　　“以前看个毛病挂号都挂不准，现在多科专家会诊省心了！”

　　自宁海县第一医院践行“最多跑一次”医疗服务改革，全力打造并深化“一站式”服务以来，患者抱怨的少了，点赞的多了，就诊效率不断提高，在百姓中的口碑也越来越好。

　　去年，装修一新的宁海县第一医院内科诊疗区域投入使用，开始试水“一站式”诊疗模式。通过区域空间改造，将内科所有二级学科诊室集中在同一区域，普通门诊和专家门诊分别在该区域两侧一字排开，让患者一目了然。该区域还设有独立的挂号（同时设立人工窗口和自助挂号机）和辅检区域，除检验位于该区域二楼外，B超、心电图、脑电图、肌电图、药房均位于该区域同一平面，所有辅检科室（内镜、放射除外）距内科诊室15米以内，患者可在该区域内完成除胃肠镜、CT等大型设备外的所有内科就诊流程，让患者少跑腿，更省心。

　　随着内科诊疗区域的开诊，信息化平台的同步推进也为百姓看病提供了便利。患者可使用自助机挂号，挂号单上能够显示预估就诊时间段，在区域内任意签到机签到后，诊室外的壁挂显示屏会显示患者姓名和就诊序号，患者可安排好时间有序候诊。

　　与原先相比，医院在就诊流程和诊疗规范上也做出了更加科学合理的优化。内科专家门诊通过设立内走廊的方式实现患者二次分诊。患者在挂号时为第一次分诊，签到后在候诊大厅候诊。机器叫号后进入内走廊（二次分诊）选择相应的专家科室等待叫号就诊。内走廊采用“一就诊一候诊的方式”充分实现了“一人一诊室”。普通内科诊室与候诊大厅也采用了“半隔离”的方式，避免了环境的嘈杂，更好地保护了患者隐私。此外，患者进行二次分诊前均可在入口处完成血压、血糖测试，所有数据会打印成一张小票，患者携小票就诊提高了医生的看诊效率。

　　内科诊疗区域的运行模式获得了患者的普遍肯定后，医院又着手对儿科、外科、皮肤美容科、妇科诊疗区域进行了改造，让“一站式”诊疗成为了医院门诊的常规模式。

　　在打造“一站式”就诊的过程中，医院还注重将服务不断深化，调动资源先后设立了颈肩腰腿痛联合门诊和肺结节（肿瘤）联合门诊。颈肩腰腿痛联合门诊由骨科、疼痛科或中医科等科室的专家、骨干联合坐诊，肺结节（肿瘤）联合门诊由呼吸内科、胸外科以及放射科专家联合坐诊，以MDT（多学科合作诊疗）的模式对患者病情进行更及时、合理、有效、准确的一体式全方位诊治，也受到了患者的广泛好评。

　　随着新医改的持续推进，社会和患者必然会对医疗服务提出更高、更深层次的要求。目前宁海县第一医院正在加紧筹建同质化、一体化管理的县域医疗健康集团，将以崭新的精神风貌积极服务社会。