老龄化的日本 便利店如何转型干养老

　　相信去过日本的朋友都会对当地的便利店留下深刻印象。店内的商品包罗万象，从食物到日常生活用品可谓一应俱全，就连大小演唱会的门票也能在便利店购买到。

　　近年，日本便利店看到社会需求的变化，当中业界三大巨头LAWSON、Family-Mart和7-Eleven均积极拓展银龄市场，不断研发各类产品及服务，努力地方便年长的顾客。

　　当中引起各界注目的便是LAWSON集团推出的“照护LAWSON”服务。

　　自2015年，琦玉县“照护LAWSON1号店”开幕后，日本各地也陆续开设，扩大服务范围。跟一般的LAWSON店铺不同，“照护LAWSON”不只销售在一般便利店可以购买到的商品，还会售卖及提供各类与“照顾”和“护理”有关的商品与服务。

　　在“照护LAWSON”可找到在注册药店才能找到的非处方药及健康产品。那里也有健康专区，摆放了约100种契合长者及照顾者需要的商品。例如专为吞咽困难的人士而设的便利软餐、清洁及护理用具、老花眼镜、拐杖及长者专用尿布等。

　　“照护LAWSON”另一特点便是除产品外，也在店内设有照护咨询窗口。例如开设于东京文京区的照护咨询窗口，会为有需要的客人提供护理及营养的专业咨询。

　　咨询窗口分别有驻场营养师及照护相谈专门员（Care Manager），咨询服务基本免费，且提供了一个便利站点给长者及家人获得照护的信息及服务的建议。驻场营养师会为长者提供饮食咨询及简单的健康检查。

　　除了基本咨询，还有进阶咨询，例如20分钟的进阶均衡饮食检查，收费为100日元（约6.2元人民币）。除此之外，还提供进阶营养咨询、餐单制作等服务。

　　其实，早在2000年，LAWSON就开始积极应对社区人口老龄化，不单建立良好的品牌形象，同时满足了社区日益增长的需求。

　　2003年Lawson尝试与药店合并，开设了“药店LAWSON”1号店，在店内出售各类非处方药。此后除了药物，也不断自行研发各类健康食品。2013年更出现了“健康护理LAWSON”，更全面地提供各式各样的健康食品、日用品及药物。

　　“照护LAWSON”的出现，冲击了传统便利店“快餐式”的形象，把便利店打造成一个便利居民的交流及学习场所，实属创新之举。此外，便利店转型干养老，给社区生活的长者带来了更多选择。